Políticas de estadia (minuta)

Nada nesta página está em vigor como regra contratual. Valores, faixas de reembolso, prazos e procedimentos abaixo são propostas em análise. As condições que valerem para uma reserva serão apresentadas por escrito, antes de qualquer pagamento.

Esta política serve para que hóspedes e proprietários saibam, antes de qualquer compromisso, o que acontece em cada etapa. O objetivo é ser claro e justo para os dois lados.

Situação atual: o site ainda não faz cobrança nem confirmação de reserva online. Enviar uma solicitação apenas registra o seu interesse; qualquer pagamento e confirmação acontecem depois, por escrito, com a equipe.

Direitos legais vêm primeiro: nada nesta política reduz direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) ou por outras leis. Se alguma regra abaixo for menos favorável ao hóspede do que a lei, vale a lei.

1. Como funciona uma solicitação

Enviar uma solicitação pelo site não gera cobrança e não confirma a reserva.
A equipe confere a disponibilidade, inclusive os calendários de outros canais em que o imóvel esteja anunciado, e faz o contato manualmente pelos dados informados. Ainda não há resposta automática nem prazo de resposta garantido.
A reserva só existe depois de uma aprovação manual da equipe, seguida das instruções de pagamento informadas por escrito.
Os calendários externos (por exemplo, arquivos iCal) são atualizados manualmente pela equipe e podem estar defasados. Por isso nenhuma reserva é aprovada automaticamente.

2. Preço, tarifas e taxas

Antes de solicitar, o hóspede vê o valor por noite, o número de noites, a taxa de limpeza (quando houver), a taxa de serviço (quando houver) e o total.
Compromisso proposto: qualquer valor cobrado deve aparecer discriminado antes do pagamento. Se algum item mudar (por exemplo, número de hóspedes), um novo valor é apresentado para aceite antes do pagamento.
Cauções, quando exigidas por um imóvel, serão informadas no anúncio, com o valor e o prazo de devolução.

3. Cancelamento pelo hóspede e reembolso

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, em contratações feitas fora de estabelecimento comercial (como pela internet, por e-mail ou por mensagem), o consumidor pode desistir em até 7 dias a contar da contratação ou do recebimento do serviço, com devolução dos valores pagos, monetariamente atualizados. Esse direito é preservado e prevalece sobre qualquer proposta abaixo.

Ponto em análise jurídica: como esse direito se aplica a reservas com entrada próxima à data da contratação ainda será avaliado por profissional habilitado. Esta página não oferece interpretação definitiva sobre esse caso.

Proposta de cancelamento (não vigente)

As faixas abaixo são apenas uma proposta em análise comercial e jurídica. Elas ainda não valem para nenhuma reserva e podem mudar. Se forem adotadas, aparecerão por escrito antes do pagamento, sem reduzir direitos legais:

Até 14 dias antes da entrada: reembolso integral do valor pago.
De 13 a 7 dias antes: reembolso de 50% das diárias e de 100% da taxa de limpeza.
Menos de 7 dias antes: as diárias não são reembolsadas. A taxa de limpeza é devolvida.
Prazo e método (proposta): reembolso pelo mesmo meio do pagamento, em prazo a ser definido na versão final e informado por escrito.

4. Entrada (check-in), saída e regras do condomínio

Os horários de entrada e saída aparecem em cada anúncio. Mudanças de horário dependem de disponibilidade e são combinadas antes.
Muitos condomínios exigem cadastro prévio dos hóspedes (nome e documento) na portaria. Quando for o caso, isso é pedido somente após a aprovação, para essa finalidade.
As regras do condomínio (silêncio, uso de áreas comuns, garagem, animais) fazem parte da estadia e são mostradas no anúncio.

5. Saída antecipada

Proposta em análise: se o hóspede decidir sair antes do previsto, as noites não utilizadas não são reembolsadas automaticamente. Quando a saída é causada por um problema do imóvel que não foi resolvido (item 7), as noites restantes são reembolsadas.

6. Imóvel indisponível após a aprovação

Proposta em análise: se, depois da aprovação, o imóvel ficar indisponível por motivo não causado pelo hóspede (por exemplo, dano, conflito de calendário ou problema no condomínio):

O hóspede recebe reembolso integral de tudo o que pagou.
Somente se o hóspede aceitar, a equipe pode oferecer outro imóvel equivalente (mesma cidade, capacidade e padrão), sem custo adicional.

7. Problemas durante a estadia

Problemas como falta de água, energia, ar-condicionado sem funcionar ou limpeza inadequada devem ser comunicados à equipe assim que forem percebidos, se possível com fotos.
A equipe busca resolver no menor prazo possível. Se não houver solução razoável, pode oferecer abatimento proporcional, mudança de imóvel (se o hóspede aceitar) ou reembolso das noites afetadas.
Danos causados durante a estadia são avaliados com registro fotográfico e conversados antes de qualquer cobrança.

8. Para proprietários

O proprietário vê as solicitações e o calendário do seu imóvel no painel. Os indicadores mostrados ali vêm apenas de dados reais registrados.
Bloqueios de uso próprio são respeitados e entram no calendário como datas indisponíveis.
Condições comerciais (comissão, repasses, responsabilidades de manutenção) são definidas em contrato próprio, após a análise do imóvel.

9. Suporte

O atendimento é feito por pessoas da equipe local, Pedidos enviados pelo site ficam registrados e a equipe retorna manualmente pelo contato informado; canal e prazo definitivos de atendimento serão divulgados quando estiverem ativos.

Veja também a política de privacidade.